世友要聞
有口皆碑
世友榮獲“消費者信得過單位”稱號
為推動企業(yè)誠信建設(shè),營造安全、放心的消費環(huán)境,根據(jù)《消法》和《浙江省實施〈消法〉辦法》賦予消保委組織“對維護(hù)消費者權(quán)益有突出成績的經(jīng)營者進(jìn)行表彰”的法定職能,湖州市消保委開展了第十四屆“消費者信得過單位”評選活動。
經(jīng)過湖州市消費者權(quán)益保護(hù)委員會各項考核評定后,3月份評選活動獎項正式公布,世友木業(yè)榮獲了湖州市第十四屆“消費者信得過單位”稱號,為推動市場營造良好的消費環(huán)境做出了貢獻(xiàn),這是政府和消費者對世友的鼓勵和肯定。
誠信經(jīng)營
做老百姓身邊的地板專家
常言道,金杯、銀杯不如消費者的口碑,而誠信是口碑的關(guān)鍵。作為浙江省地板行業(yè)的龍頭企業(yè),世友木業(yè)自2001年成立以來,便以“人為本、質(zhì)立世、誠匯友”的企業(yè)核心價值觀來服務(wù)于社會。
在當(dāng)今假冒偽劣商品頻繁沖擊市場的形勢下,世友堅定信念,嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),對產(chǎn)品質(zhì)量方面的描述不夸大,不虛構(gòu),對客戶講信譽,對外付款按合同辦事,始終把消費者的合法權(quán)益和正當(dāng)利益放在日常工作的首位,全面營造安全放心的消費環(huán)境,讓進(jìn)入到市場的顧客愿意消費、放心消費。
嚴(yán)控質(zhì)量
達(dá)到并優(yōu)于國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)無憂
切實維護(hù)消費者的售后權(quán)益
世友傾聽消費者聲音,重視消費者訴求,堅持“Always the First Customer” 客戶法則,即把每一位客戶都當(dāng)成世友的頭一位客戶來對待。針對不同的消費群體,世友制定了完善的客戶服務(wù)制度:《顧客滿意與溝通管理制度》、《售后服務(wù)管理制度》、《客戶回訪管理制度》、《投訴處理管理制度》及《售后服務(wù)改善確認(rèn)制度》,《400電話接聽管理制度》切實保障消費者權(quán)益。
為了給每一位消費者帶來專業(yè)化的服務(wù)體驗,世友打造了5A級“金色木匠”服務(wù),給予用戶超長保修期、專業(yè)維修保養(yǎng)、至尊檔案管理、定期回訪等貼心服務(wù),無論是世友專賣店的營業(yè)代表,還是上門服務(wù)的金色木匠,世友都能保證真誠、微笑、耐心的品質(zhì)服務(wù)始終如一,使消費者不僅買了產(chǎn)品,更買了放心!
“人無信而不立,業(yè)無信而不興。”世友木業(yè)獲此殊榮,是消費者對世友品牌的肯定,更是一份責(zé)任。未來,世友將保持初心,貫徹“人為本、質(zhì)立世、誠匯友”的價值觀,積極提升市場的管理、運營和服務(wù)水平,為消費者提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),推動市場經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展,與行業(yè)共建誠信消費環(huán)境。